Единый дистрибьютор «СК-Фармация» объявляет о запуске пилотного проекта нового цифрового сервиса – чат-бота для населения. Первым регионом внедрения стал город Алматы.

Новый инструмент разработан для того, чтобы сделать информацию о лекарственном обеспечении более доступной, удобной, понятной и оперативной для каждого пациента. Теперь ключевые сведения о лекарствах и медицинских изделиях можно получить в несколько кликов: без очередей и длительного ожидания.

Чат-бот позволяет пользователям в удобном формате:

• проверять наличие лекарственных средств по ИИН или номеру рецепта;
• знакомиться с перечнями лекарств и медицинских изделий, предоставляемых в рамках государственных программ;
• получать информацию о лекарственном обеспечении при различных заболеваниях;
• направлять обращения и запросы напрямую в контакт-центр;
• пользоваться сервисом на казахском и русском языках;
• получать доступ к информации круглосуточно.

Запуск чат-бота – это часть системной работы Единого дистрибьютора по повышению прозрачности процессов лекарственного обеспечения и развитию пациент-ориентированных сервисов. Новый цифровой канал помогает сократить время поиска информации и делает систему более открытой для населения.

Пилотный проект реализуется в Алматы, и по его итогам будет принято решение о масштабировании сервиса на другие регионы страны.

Особое внимание в рамках пилота уделяется обратной связи от пользователей. После использования чат-бота каждый желающий может направить свои предложения и замечания для дальнейшего улучшения сервиса.

Контакты:

Telegram чат-бот: @cont_center1_bot

Контакт-центр: 1439

Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.